Obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia a účel všeobecných obchodných podmienok

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy vzniknuté v súvislosti so zmluvou uzatvorenou prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na webovej stránke https://cestujnabali.sk, ktorej prevádzkovateľom je Lukáš Šipoš, so sídlom Jahodná 219/20, 925 23 Jelka, Slovensko, IČO: 57184429 (ďalej len „Poskytovateľ“), a to za účelom poskytovania sprievodcovských a organizačných služieb (ďalej len „Služby“).

Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť všetkých zmlúv (ďalej len „Zmluva“) uzatvorených medzi Poskytovateľom a Klientom (ďalej tiež samostatne len „zmluvná strana“ alebo spoločne len „zmluvné strany“).

Zmluvné vzťahy podľa týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a platia v plnom rozsahu, pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodnú na niektorých podmienkach inak. V takom prípade majú odlišné dojednania obsiahnuté v Zmluve alebo Objednávke prednosť pred týmito VOP.

Uzatvorením Zmluvy Klient potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, súhlasí s nimi a berie výslovne na vedomie, že tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného dojednania medzi ním a Poskytovateľom.

II. Definícia pojmov

Poskytovateľ

Poskytovateľom je:

Lukáš Šipoš
Jahodná 219/20
925 23 Jelka
Slovenská republika
IČO: 57184429
Webová stránka: https://cestujnabali.sk
Kontaktný telefón: 0910 664 184
Adresa pre doručovanie elektronickej pošty: info@cestujnabali.sk

Klient

Klientom sa rozumie osoba, ktorá s Poskytovateľom uzatvorí Zmluvu o poskytovaní služieb.

Klient môže byť aj spotrebiteľom, teda fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

Zmluva

Zmluvou sa podľa týchto VOP rozumie dohoda uzatvorená medzi Poskytovateľom a Klientom, ktorej predmetom je poskytovanie sprievodcovských, organizačných alebo súvisiacich služieb.

Objednávka

Objednávka je riadne vyplnený a odoslaný elektronický formulár alebo iná forma požiadavky Klienta, ktorá predstavuje návrh na uzatvorenie Zmluvy.

Web

Webom sa rozumie internetová stránka dostupná na adrese: https://cestujnabali.sk

Rozhodné právne predpisy

Rozhodnými právnymi predpismi sa rozumejú právne predpisy Slovenskej republiky, najmä príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších právnych predpisov upravujúcich poskytovanie služieb.

Skupinový výlet

Skupinovým výletom sa rozumie organizovaná aktivita alebo cesta, pri ktorej Poskytovateľ poskytuje Klientom sprievodcovské, organizačné, informačné a súvisiace služby.

Sprievodcovské služby

Sprievodcovskými službami sa rozumejú najmä informačné, doprovodné a organizačné služby poskytované Poskytovateľom počas výletov a ciest.

Ďalšie služby

Ďalšími službami sa rozumejú služby poskytované tretími stranami, najmä doprava, letecká doprava, ubytovanie, výlety, vstupy, stravovanie, poistenie a ďalšie služby cestovného ruchu.

Tieto služby si Klient zabezpečuje a hradí samostatne, na vlastnú zodpovednosť a priamo u poskytovateľa príslušnej služby, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade písomne dohodnuté inak.

III. Objednávka a uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služieb

Vykonanie objednávky

Klient vykonáva objednávku Služby (ďalej len „Objednávka“) prostredníctvom webového rozhrania, konkrétne prostredníctvom objednávkového alebo kontaktného formulára na Webe, e-mailom alebo iným spôsobom komunikácie dohodnutým medzi Klientom a Poskytovateľom.

Kontrola a oprava údajov

Objednávka obsahuje predovšetkým základné informácie o ponúkanej Službe, termíne a cene.

Pred odoslaním objednávky je Klient povinný skontrolovať a prípadne opraviť uvedené údaje. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nesprávne, nepravdivé alebo neúplné informácie uvedené Klientom.

Odoslaním Objednávky Klient robí záväznú Objednávku Služby, teda návrh na uzatvorenie Zmluvy.

Potvrdenie objednávky a uzatvorenie zmluvy

Prijatie Objednávky bude Klientovi potvrdené prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu uvedenú v Objednávke.

Zmluva je uzatvorená okamihom potvrdenia Objednávky zo strany Poskytovateľa, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.

Akékoľvek zmeny už uzatvorenej Zmluvy sú následne možné iba na základe dohody medzi Klientom a Poskytovateľom.

Overenie pravosti objednávky

V prípade pochybností môže Poskytovateľ Klienta kontaktovať za účelom overenia pravosti Objednávky.

Ak sa nepodarí pravosť Objednávky overiť, Poskytovateľ je oprávnený Objednávku odmietnuť.

Súhlas s elektronickou formou zmluvy

Klient výslovne súhlasí s vyhotovením Zmluvy alebo potvrdenia o jej uzatvorení v elektronickej podobe, ktorá mu môže byť zaslaná prostredníctvom e-mailu.

Špeciálne dohody o službe

Ak dôjde prostredníctvom diaľkovej komunikácie k dohode o poskytovanej Službe medzi Klientom a Poskytovateľom, ktorá nie je štandardne ponúkaná na Webe alebo je významne upravená podľa požiadaviek Klienta, použijú sa tieto VOP primerane.

Jazyk a archivácia zmluvy

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Zmluva sa uzatvára v elektronickej podobe a tvorí ju Objednávka, jej prijatie zo strany Poskytovateľa a tieto VOP.

Zmluva je archivovaná v elektronickej podobe.

IV. Cena služieb a platba

Cena služieb

Cena uvedená na Webe je platná po celú dobu, počas ktorej je na Webe zobrazená.

Cena za konkrétnu Službu je uvedená pri príslušnej ponuke alebo je Klientovi oznámená pred uzatvorením Zmluvy.

Dohodnutou cenou je cena uvedená pri Službe v okamihu odoslania Objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

Ak dôjde k zjavnej chybe pri uvedení ceny na Webe, najmä k preklepu alebo technickej chybe, Poskytovateľ nie je povinný poskytnúť Službu za takúto zjavne chybnú cenu.

Ak už Klient takúto cenu uhradil, Poskytovateľ ho o chybe bez zbytočného odkladu informuje a dohodne s ním ďalší postup.

Spôsob platby

Cena Služby môže byť uhradená spôsobom uvedeným pri konkrétnej ponuke alebo podľa dohody medzi Poskytovateľom a Klientom.

Platba môže byť vykonaná najmä bankovým prevodom alebo prostredníctvom online platobnej metódy, ak je pri konkrétnej Službe dostupná.

V prípade bankového prevodu Klient obdrží platobné údaje e-mailom alebo vo faktúre.

Splatnosť ceny

Cena Služby je splatná v termíne uvedenom v platobných údajoch alebo faktúre.

Ak nie je dohodnuté inak, Služba môže byť poskytnutá až po úplnom zaplatení dohodnutej ceny.

V. Podmienky poskytovania služieb

Sprievodcovské a organizačné služby

Poskytovateľ poskytuje Klientom najmä:

• praktické informácie a odporúčania týkajúce sa destinácie,
• pomoc s plánovaním výletu,
• odporúčania vhodných miest, aktivít a zážitkov,
• organizačnú podporu pred cestou,
• organizačnú podporu počas výletu,
• sprievod počas dohodnutých aktivít,
• pomoc s orientáciou a komunikáciou v destinácii,
• ďalšiu podporu podľa konkrétne dohodnutej Služby.

Rozsah konkrétnych služieb je vždy určený ponukou na Webe alebo dohodou medzi Poskytovateľom a Klientom.

Služby tretích strán

Poskytovateľ nie je zodpovedný za kvalitu, dostupnosť, zmenu alebo zrušenie služieb poskytovaných tretími osobami.

Ide najmä o:

• leteckú a inú dopravu,
• ubytovanie,
• reštaurácie a stravovanie,
• výlety a aktivity poskytované tretími stranami,
• vstupenky,
• cestovné poistenie,
• transfery,
• služby miestnych poskytovateľov.

Za tieto služby zodpovedá ich konkrétny poskytovateľ.

Klient si tieto služby zabezpečuje a hradí samostatne, pokiaľ nebolo medzi Klientom a Poskytovateľom výslovne dohodnuté inak.

VI. Práva a povinnosti Klienta a Poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný poskytovať dohodnuté Služby riadne, v dohodnutom rozsahu a podľa podmienok dohodnutých s Klientom.

Klient je povinný poskytovať Poskytovateľovi pravdivé a úplné informácie potrebné na riadne poskytnutie Služby.

Klient je povinný dodržiavať pokyny Poskytovateľa, najmä organizačné pokyny týkajúce sa času a miesta stretnutia, bezpečnosti a priebehu výletu.

Klient je zároveň zodpovedný za svoje vlastné rozhodnutia počas cesty a za dodržiavanie právnych predpisov platných v navštívenej krajine.

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu alebo ujmu spôsobenú konaním Klienta, jeho nedodržaním pokynov alebo okolnosťami, ktoré Poskytovateľ nemohol primerane ovplyvniť.

VII. Odstúpenie od zmluvy, zmena termínu a storno podmienky

Odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služieb

Ak je Zmluva uzatvorená na diaľku so spotrebiteľom, spotrebiteľ má za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi právo odstúpiť od Zmluvy v zákonnej lehote.

Ak Klient výslovne požiada o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy, Poskytovateľ môže začať Službu poskytovať pred uplynutím tejto lehoty.

Ak bola Služba v plnom rozsahu poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli splnené zákonné podmienky, právo spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy zaniká.

Zmena termínu

Klient môže najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom požiadať zo závažných dôvodov, najmä z dôvodu ochorenia alebo inej nepredvídateľnej udalosti, o zmenu termínu Služby.

Zmena termínu je možná iba po dohode s Poskytovateľom a podľa jeho časových možností.

Ak sa Klient na dohodnutý termín nedostaví bez predchádzajúcej dohody s Poskytovateľom, môže termín bez náhrady prepadnúť.

Zrušenie služby zo strany Poskytovateľa

Ak Poskytovateľ nebude môcť Službu poskytnúť z dôvodu závažných alebo nepredvídateľných okolností, najmä z dôvodu choroby, prírodnej udalosti, bezpečnostnej situácie, miestnych obmedzení alebo inej vyššej moci, oznámi túto skutočnosť Klientovi bez zbytočného odkladu.

Poskytovateľ sa v takom prípade s Klientom dohodne na náhradnom termíne alebo na inom riešení.

Poskytovateľ nezodpovedá za náklady, ktoré Klientovi vznikli v súvislosti so službami tretích strán, najmä za letenky, ubytovanie, poistenie alebo iné rezervácie, ktoré si Klient zabezpečil samostatne.

VIII. Zodpovednosť za služby a služby tretích strán

Poskytovateľ zodpovedá iba za riadne poskytnutie Služieb, ktoré sú výslovne predmetom Zmluvy medzi Poskytovateľom a Klientom.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• zrušenie alebo meškanie letu,
• zmenu letového poriadku,
• problémy s ubytovaním,
• zrušenie aktivít tretích strán,
• zmenu cien služieb tretích strán,
• zmenu podmienok vstupu do krajiny,
• vízové alebo imigračné podmienky,
• počasie,
• prírodné katastrofy,
• politickú alebo bezpečnostnú situáciu,
• ochorenie alebo úraz Klienta,
• konanie tretích osôb,
• iné okolnosti, ktoré Poskytovateľ nemôže primerane ovplyvniť.

Klient je povinný pred cestou overiť aktuálne podmienky vstupu do príslušnej krajiny, platnosť svojho cestovného dokladu, vízové podmienky, zdravotné a bezpečnostné odporúčania a ďalšie podmienky potrebné na uskutočnenie cesty.

Nie som cestovná kancelária

Poskytovateľ nie je cestovnou kanceláriou ani cestovnou agentúrou a neposkytuje služby cestovnej kancelárie.

Poskytovateľ poskytuje sprievodcovské, organizačné, informačné a podporné služby.

Klienti si samostatne a na vlastnú zodpovednosť zabezpečujú najmä:

• dopravu,
• letenky,
• ubytovanie,
• stravu,
• cestovné poistenie,
• vstupenky,
• výlety a aktivity poskytované tretími stranami,
• ďalšie služby cestovného ruchu.

Klienti uzatvárajú zmluvy o týchto službách priamo s ich poskytovateľmi a tieto služby tiež priamo poskytovateľom uhrádzajú.

Poskytovateľ môže poskytovať odporúčania týkajúce sa výberu týchto služieb, avšak za ich samotné poskytnutie zodpovedá príslušný poskytovateľ.

Týmto nie je dotknutá zodpovednosť Poskytovateľa za služby, ktoré sám poskytuje podľa uzatvorenej Zmluvy.

IX. Vybavovanie sťažností a riešenie spotrebiteľských sporov

Ak má Klient k uzatvorenej Zmluve, jej plneniu alebo k činnosti Poskytovateľa akúkoľvek sťažnosť, môže sa obrátiť na kontaktnú adresu:

Lukáš Šipoš
Jahodná 219/20
925 23 Jelka
Slovenská republika
E-mail: info@cestujnabali.sk
Telefón: 0910 664 184

Poskytovateľ sa bude snažiť každú sťažnosť vybaviť bez zbytočného odkladu.

Ak medzi Poskytovateľom a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský spor, spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo na jeho mimosúdne riešenie prostredníctvom príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa povahy konkrétneho sporu. Slovenská obchodná inšpekcia uvádza, že spotrebiteľ sa môže na subjekt ARS obrátiť po tom, čo sa pokúsil vyriešiť spor priamo s obchodníkom.

X. Záverečné ustanovenia

Ochrana osobných údajov je upravená samostatným dokumentom, ktorý je k dispozícii na Webe – Ochrana osobných údajov.

Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ má právo tieto VOP jednostranne meniť, pričom pre Klienta vždy platí verzia VOP účinná v okamihu uzatvorenia Zmluvy alebo odoslania Objednávky, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Tieto VOP a zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

XI. Ustanovenia pre skupinové výlety a sprievodcovské služby

Tieto ustanovenia sa vzťahujú na skupinové výlety a sprievodcovské služby, pri ktorých Poskytovateľ poskytuje Klientom osobný sprievod, organizačnú podporu a pomoc počas cesty.

XI.1 Rozsah poskytovaných služieb

Poskytovateľ je oprávnený poskytovať sprievodcovské a organizačné služby.

V rámci nich najmä:

• poskytuje praktické informácie, odporúčania a rady k plánovaniu cesty,
• odporúča vhodné miesta pobytu a zážitky,
• pomáha s organizáciou výletu,
• poskytuje doprovod počas dohodnutých aktivít,
• poskytuje organizačnú podporu počas cesty,
• pomáha s komunikáciou a organizačnými náležitosťami počas cesty.

Konkrétny rozsah Služieb je určený pri konkrétnom výlete alebo v Zmluve s Klientom.

XI.2 Úloha sprievodcu, nie cestovnej kancelárie

Poskytovateľ vystupuje ako sprievodca a poskytovateľ organizačných služieb.

Poskytovateľ nie je cestovnou kanceláriou ani cestovnou agentúrou.

Klienti:

• si sami a na vlastnú zodpovednosť zabezpečujú dopravu a letenky,
• si sami a na vlastnú zodpovednosť zabezpečujú ubytovanie,
• si sami hradia stravu,
• si sami zabezpečujú cestovné poistenie,
• si sami zabezpečujú ďalšie služby poskytované tretími stranami,
• uzatvárajú zmluvy o týchto službách priamo s ich poskytovateľmi,
• hradia tieto služby priamo ich poskytovateľom podľa ich podmienok.

Poskytovateľ môže poskytovať odporúčania a pomoc pri výbere týchto služieb, ale nenesie zodpovednosť za služby tretích strán.

XI.3 Zmeny programu

Poskytovateľ môže vykonať nevyhnutné zmeny programu v prípade nepredvídateľných okolností, najmä z dôvodu počasia, ochorenia, bezpečnostnej situácie, miestnych obmedzení alebo iných okolností, ktoré nemôže ovplyvniť.

O zmenách informuje Klienta bez zbytočného odkladu.

XI.4 Zodpovednosť za sprievodcovské služby

Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie sprievodcovských a organizačných služieb, ktoré sú predmetom konkrétnej Zmluvy.

XI.5 Zodpovednosť za služby tretích strán

Za akékoľvek nedostatky, vady alebo škody súvisiace s externými službami, najmä dopravou, ubytovaním, výletmi, aktivitami alebo stravovaním, zodpovedajú výhradne poskytovatelia týchto služieb.

Klient uplatňuje reklamácie a svoje nároky priamo u príslušného poskytovateľa.

XI.6 Rezervácia služieb

Nezáväzná rezervácia sprievodcovskej Služby môže prebiehať prostredníctvom formulára na Webe alebo iným dohodnutým spôsobom.

Po prijatí rezervácie je Klient informovaný e-mailom.

Rezervácia sa stáva záväznou uzatvorením Zmluvy a splnením prípadných platobných podmienok.

XI.7 Uzatvorenie zmluvy a úhrada ceny

Pre záväznú rezerváciu môže byť Klient povinný uhradiť cenu sprievodcovských služieb v rozsahu a termíne uvedenom pri konkrétnej Službe alebo v Zmluve.

Cena sa vzťahuje iba na sprievodcovské a organizačné služby Poskytovateľa, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Cena nezahŕňa letenky, ubytovanie, stravu, cestovné poistenie ani iné služby tretích strán, pokiaľ nie je pri konkrétnej Službe výslovne uvedené inak.

XI.8 Zrušenie skupinového výletu zo strany Poskytovateľa

Ak je pri konkrétnom skupinovom výlete stanovená minimálna kapacita, Poskytovateľ môže výlet zrušiť, ak táto minimálna kapacita nebude naplnená.

V takom prípade:

• bude cesta alebo výlet zrušený,
• Klientovi bude vrátená uhradená cena za sprievodcovské služby,
• Poskytovateľ neuhrádza žiadne ďalšie náklady vzniknuté Klientovi, najmä náklady na letenky, ubytovanie, poistenie alebo iné služby tretích strán, pokiaľ nebolo písomne dohodnuté inak.

XI.9 Storno a zmeny zo strany Klienta

Storno podmienky konkrétneho výletu alebo Služby môžu byť uvedené priamo pri ponuke alebo v Zmluve.

Ak pri konkrétnej Službe nie sú stanovené osobitné storno podmienky, postupuje sa podľa platných právnych predpisov a dohody medzi Klientom a Poskytovateľom.

XI.10 Komunikácia a organizačné pokyny

Všetky organizačné informácie, najmä čas a miesto stretnutia, odporúčania, plán výletu, potrebné doklady a ďalšie dôležité informácie, poskytne Poskytovateľ Klientom pred cestou e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

Klient je povinný sledovať komunikáciu od Poskytovateľa a riadiť sa dôležitými organizačnými pokynmi týkajúcimi sa priebehu výletu.

Tieto VOP sú účinné od 18. 8. 2026.